Un cuplu a fost nevoit să călătorească timp de 13 ore, de la Paris la Singapore, și să îndure zgomotele și mirosurile neplăcute provocate de un câine aflat în apropierea lor. Câinele de suport emoțional care avea voie să stea în cabina pricipală, a sforăit și a provocat disconfort olfactiv pe întreaga durată a călătoriei.
Gill și Warren Pres au cerut banii înapoi, spunând că au fost nevoiți să suporte „vânturile” și sforăitul câinelui, chiar dacă plătiseră extra pentru clasa premium economy.
„Am auzit acest zgomot - un sforăit puternic. Am crezut că este telefonul soțului meu, dar ne-am uitat în jos și am realizat că era câinele care respira. Am spus: "Nu vreau ca acesta să stea lângă noi toată călătoria. Nu puteau să scoată câinele pe culoar pentru că nu puteau trece cărucioarele, așa că a trebuit să vină mai încolo, ceea ce însemna că avea capul sub picioarele soțului meu. Soțul meu era în pantaloni scurți și se murdărea de saliva câinelui pe picior" a spus Gil, potrivit Daily Star.
Ea a semnalat situația de două ori unui membru al echipajului de bord, dar acesta i-a propus pur și simplu să se mute în partea din fața clasei economice. Pentru că plătiseră pentru locuri în clasa premium, au refuzat să facă acest schimb. Femeia afirmă că animalul nu a încetat să provoace disconfortul prin zgomotele neplăcute pe toată durata zborului, iar personalul de bord le-a comunicat că incidentul va fi înregistrat în dosar.
Atât Gill, cât și soțul ei, au primit vouchere de călătorie în valoare de 95 de lire sterline fiecare, la trei săptămâni după experiența lor neplăcută alături de câinele flatulent. Cu toate acestea, nu au fost satisfăcuți de această compensație și își doresc restituirea integrală a costului biletelor.
„Singapore Airlines se străduiește să notifice clienții care ar putea fi așezați lângă un câine de asistență înainte de îmbarcarea în zbor. Ne cerem scuze sincere că acest lucru nu s-a întâmplat în acest caz și vom lucra cu echipele noastre de la aeroport pentru a ne asigura că această scăpare nu se va mai întâmpla pe viitor", au declarat reprezentanții Singapore Airlines pentru The Independent.
